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機關工作人員公務活動禮儀
發表時間:2012-11-01 來源:
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    1.儀表

  1)著裝整齊潔凈,衣冠端正,莊重大方;著裝時要扣好紐扣,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶須系正。

  2)皮鞋要光亮,鞋跟高低適中,工作時間不得有脫鞋、光腳等不雅行為。

  3)身體、面部、手部要潔凈、衛生,不留長指甲,不染指甲;頭發要干凈、整齊。

  4)男同志不準穿背心、短褲、拖鞋,不戴戒指,不燙發、蓄長發和胡須,重要的公務活動要穿西服、打領帶或穿其他正裝;婦女同志不穿透明、過度暴露的服裝,不濃妝艷抹,不留怪發型,重要公務活動要穿職業套裝。

  2.儀態

  1)站姿端莊,肩平頭正,目不斜視。

  2)行走要挺胸、抬頭,腳步輕而穩。

  3)坐姿要自然端正,不前俯后仰,不伸腿撓腳或把腿放在桌子上。

  3.言談

  1)公務活動要盡量講普通話。聲音自然、清晰,音量適中。

  2)語言文明,不講粗話。使用“你好、請稍候、麻煩您、抱歉、對不起、沒關系、謝謝、再見”等禮貌用語。

  4.舉止

  1)做到舉手投足大方、得體,與人交往熱情、友好,不卑不亢。

  2)不得在禁止吸煙場所吸煙。在外部門、外單位吸煙時,要先征求主人同意。

  3)在公眾場合要避免以下舉止:雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜;撓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔;哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、說笑、喧嘩;隨地吐痰、亂丟雜物;面對人咳嗽、打噴嚏。

  5.待客

  1)工作時間一般不會私客,對辦理公務的客人,要熱情大方,做到“一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客”。實行第一承辦人制度,即第一待客人要負責引導客人承辦公務到底,客人要見領導或其他同志,要請客人稍候,待聯系后再引導客人會見。

  2)介紹。介紹主客人見面時,先把主人介紹給客人;介紹男女見面時,先把男士介紹給女士;介紹年齡有顯著差距的人時,先把年輕一方介紹給年長者;介紹職位有高低差別的人時,先把低職位者介紹給高職位者。

  3)與客人握手。握手時雙眼要正視對方,面露笑容;握手的力度要適宜,不可太緊,也不可顯得太隨意。男士與女士握手時,要待女士伸出手后方可伸手,握手時間不要過長。下級與上級握手時,要待上級伸出手后方可伸手;上級與下級握手,以其職位高低為序。

  4)與客人交換名片,要雙手接遞,并說謝謝。接到客人名片時,不要立即收起,要先觀看,以示尊重。

  5)引導客人。接待人員要走在客人左前方引導客人。需乘電梯時,接待人員要為客人要電梯,讓客人先進;出電梯時,要讓客人先出。引導客人到辦公室時,要為客人開門,示意客人先進。

  6)送客??腿穗x開時,要讓客人先出門,并與客人握手道別。根據情況,對有的客人要送出門外。對重要的客人要送出大門外,乘車的,要為其開啟車門,客人上車后再關好車門,并揮手道別。

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