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她讓城市“流動客廳”靚麗又溫馨——把崗位作為 傳播精神文明的平臺
發表時間:2021-03-11 來源:泰州文明網
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孔君霞(左)攙扶老人上車。春成供圖

  在平凡的公交車駕駛員崗位上,她用汗水和溫情,讓城市“流動客廳”靚麗又溫馨,她所駕駛的101公交車,成為乘客滿意度最高的線路。

  她叫孔君霞,泰州市靖江弘宇公共交通客運有限公司公交一車隊副車隊長。

  “誰都有個難處,幫人一把何足掛齒?!睅资耆缫蝗?,孔君霞時刻用雷鋒精神鞭策自己,對乘客像春天般溫暖,為乘客無私奉獻。

  2015年12月2日上午,靖江市民袁女士帶著家人給公交車隊送來了一面錦旗,要向好心司機當面道謝。原來,前一天下午,孔君霞駕駛的101路公交車行駛到外國語學校附近時,車內有個女孩突然暈倒在地,滿頭虛汗,臉色蒼白??拙及l現情況后,第一時間安排好乘客照顧病人,向車內乘客說明情況后,立刻駕車駛往醫院。到站后,她又安排其他乘客乘坐下一班車,自己抱起昏迷的孩子就往醫院跑。掛號、送急診……孔君霞主動為孩子墊付醫藥費,一直陪伴在孩子身旁,直到她轉危為安。孩子情況穩定后,孔君霞又默默趕回調度室,繼續她的營運任務。

  世界上的任何東西,都是越分越少,唯獨愛是越分越多。101路公交線路可是熱點路線,途經城區主干道、商業中心和行政中心,路況復雜,乘客上下車頻繁??拙荚涢_玩笑說:“1路車是所有線路中遇到突發情況最多的,每天踩剎車和離合器的次數簡直是數以萬計,平時買得最多的就是鞋,每半個月下來,兩只鞋的前腳掌都會磨破,腳底都長出了厚厚的繭?!?/font>

  20年來,孔君霞始終堅持“服務第一、乘客至上”的服務宗旨,為乘客提供及時周到的服務。當有老年人乘車時,她會禮貌地問道:“哪位乘客給這位老人讓個座,謝謝!”當外地乘客乘車時,她會清楚詳細地講清路線、方向、轉乘的車次。當遇到乘客不理解,她會耐心解釋,用微笑去化解他們的質疑。

  “作為公交司機,最重要的就是換位思考。站在乘客的角度想問題,就會減少誤解?!睘榱俗尦丝统塑嚫奖?,更舒適,孔君霞積極開動腦筋,在車廂內設置方便袋,配備塑料袋、地圖、風油精、針線包等,隨時為乘客提供便民服務。無論春夏秋冬,每天都提前30分鐘趕到公司,檢查輪胎、機油、油箱、GPS智能系統和刷卡收費系統等,確保車輛處于良好的運營狀態。

  20年來,她幫助了無數乘客,收到的表揚信、錦旗數不勝數。她把崗位作為傳播精神文明的平臺,用自己的服務感動每一位乘客,實現了乘客零投訴。從事公交駕駛工作多年來,她安全行車100多萬公里,沒有一起有責安全事故。

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